AI 落地最容易被忽视的一点是"入口在哪"。把能力塞进员工已经每天打开的 IM 里，比让所有人再学一个新系统现实得多。
一、先选入口，再谈能力
- 员工每天在用的 IM 是天然入口，打开成本为零
- 入口统一之后，再逐步接入不同的能力
- 避免"再装一个 App"——多一个入口，使用率就掉一半
二、三个最实用的场景
| 场景 | 做什么 | 边界 |
|---|---|---|
| 通知与提醒 | 把系统告警、审批、到期提醒推到 IM | 只推"需要行动"的消息 |
| 知识问答 | 基于内部文档回答"怎么申请 VPN" | 只答有出处的问题，答不了转人工 |
| 工单与流程 | IM 内提单、查进度、催办 | 状态以业务系统为准，IM 只是界面 |
三、知识问答要先把知识准备好
- 文档要分权限，答案只对有权的人可见
- 回答必须保留出处链接，可追溯、可核对
- 无法回答时明确转人工，不要让它猜
- 定期看"问得最多但答不好"的问题，反向补文档
四、通知的纪律：少而准
- 每条通知都要能回答"要我做什么"
- 分级推送，避免全员轰炸导致集体忽略
- 支持订阅与静音，尊重不同的使用习惯
- 重复告警要合并，不能一晚上推两百条
五、落地节奏
- 先做通知：最简单、见效最快，也最容易建立信任
- 再做问答：需要先做一轮文档治理
- 最后做工单：涉及业务系统改造，排期最长
#企业IM#AI应用#知识问答#流程自动化
